商品を返品する方法は？
artifata.storeでご購入された商品は、初期不良と判断された場合に限り無料で返品・交換を承っております。
手順は以下の通りです。
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お問い合わせフォームを記入する。
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集荷スケジュールを設定する。
商品の詳細と添付画像から初期不良と判断された場合、直ちに担当者からお問い合わせフォームに記載されたお客様のメールアドレス宛にご連絡いたします。
担当者からのメールに記載された集荷依頼サービスのリンクをクリックします。これにより、ヤマト運輸のオンライン集荷依頼フォームが表示されますので、必要事項を入力してください。
着払いには送り状が必要なため、集荷依頼フォームの【集荷に関するご要望（全角100文字まで）】という欄に「着払いの送り状一通希望」とご入力ください。集荷時に配達員の方が送り状を持参いたします。
元払いで発送されますと、その送料の返金はできないため必ず着払い送り状をご用意の上ご発送お願いいたします。
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用紙に記入する。
オンラインで集荷スケジュールを設定したら、ご注文商品に同梱されていた「返品用紙」に必要事項を記入してください。
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集荷の準備をする
返品する商品と記入済みの「返品用紙 」を箱に入れて封をします。ヤマト運輸の集荷時に、箱を手渡してください。
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交換した商品を受け取る。
お客様からご返送いたただいた商品を受け取り、返品処理完了後、交換対象の商品を発送いたします。その際の送料は当店が負担いたします。
出来る限り早急に対応致しますが、在庫の状況により即座に交換ができない場合がございますのでご了承ください。
不良品を返品後、対象商品の交換をご希望されない場合は、返金のお手続きを致します。詳しくは、artifata.storeの返金に関する情報をご確認ください。
返品方法についてよくある質問
- 届いた商品に納品書・領収書が入っていないのはなぜですか？
- artifata.storeでは、ご注文された商品の出荷時に納品書を同梱していません。PDF形式の請求書兼領収書はマイページの注文履歴からダウンロードすることができます。
- 不良品を返品後、新しいものと交換せず返金してもらうことはできますか？
- 可能です。お客様からご返送いたただいた商品を受け取り、返品処理完了後、返金処理を行います。返品処理が完了した際に、メールをお送りします。返金の流れと所要日数についての詳細はこちらよりご確認いただけます。
- 返品の荷物をヤマト運輸の営業所に持ち込んで送ることはできますか？
- artifata.storeでご購入された商品をヤマト運輸の営業所やartifataの直営店に持ち込み返品・交換することはできません。初期不良のため返品をご希望の際は返品ポリシーをご確認の上、当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。