artifata.storeの返品ポリシーは？
商品がお手元に届きましたら、注文と違ったものが届いていないか、商品が不足していないかご確認ください。
初期不良
品質には万全を期しておりますが、万一、商品に破損や不良などの初期不良がございましたら、返品・交換をお受け致します。その際の返品送料は当店が負担致します。
必ず、商品受け取り後7日以内に破損・不良部分について状況をできるだけ詳しく明記して、当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。担当者より順次ご連絡させていただきます。
商品に不良がないことを確認するまでは梱包にしようしている外装（ダンボール等）を廃棄しないようお願いします。
商品の返送時には、お届け時の同梱物をすべてご返却ください。
- 外装（元箱）
- 対象商品（商品と商品を包んでいる箱）
- 付属品
お客様からご返送いたただいた商品を受け取り、返品処理完了後、交換対象の商品を発送いたします。その際の送料は当店が負担いたします。
出来る限り早急に対応致しますが、在庫の状況により即座に交換ができない場合がございますのでご了承ください。
不良品を返品後、対象商品の交換をご希望されない場合は、返金のお手続きを致します。詳しくは、artifata.storeの返金に関する情報をご確認ください。
お届けから8日間を超えた場合や事前の連絡がないキャンセル・返品・交換はいかなる場合でもお受けできませんのでご了承願います。
お客様都合によるキャンセル・返品・交換
初期不良を除くお客様のご都合による商品出荷後のキャンセル・返品・交換は一切お受けできませんのでご了承下さい。
当サイトは、通信販売の為クーリング・オフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。
※以下のケースは「お客様都合によるキャンセル・返品・交換」の一例となります。
「間違った商品（サイズ違いも含む）を購入してしまった」
「思った以上に商品が大きい／小さい」
「商品が想像していた香りと違う」
「商品に小傷（よく見ないとわからない程度のもので品質に問題はない）がある」
「商品が届くのが遅い」
「実際に使ってみた商品の質感が想像と違った」
長期不在・受取拒否
商品のお届け時にご不在だった場合、不在票記載の各配達業者営業所まで必ず５日以内に直接ご連絡下さい。
お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願い致します。
万一、不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけない場合には、お荷物は一旦当ショップに戻ります。
その際にかかる必要経費（往復送料（商品ページ記載の送料金額とは異なる金額）＋代行手数料＋人件費＋梱包資材代等）をご注文者様へご請求する事となります旨、ご了承ください。該当注文はキャンセル扱いとなります。
返品についてよくある質問
- 購入した商品を返品する方法は？
- artifata.storeでご購入された商品は、初期不良と判断された場合に限り無料で返品・交換を承ります。手順はこちらよりご確認ください。
- オンラインで購入した商品を直営店にて返品・交換することはできますか？
- artifata.storeでご購入された商品を直営店に持ち込み返品・交換することはできません。初期不良のため返品をご希望の際は返品ポリシーをご確認の上、当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 不良品を返品後、新しいものと交換せず返金してもらうことはできますか？
- 可能です。お客様からご返送いたただいた商品を受け取り、返品処理完了後、返金処理を行います。返品処理が完了した際に、メールをお送りします。返金の流れと所要日数についての詳細はこちらよりご確認いただけます。
- 注文した商品と異なった商品が届いた場合は？
- お手数をおかけいたしますが、開封せず返品手続きをお願いいたします。お客様からご返送いたただいた商品を受け取り、返品処理完了後、正しい商品を発送いたします。その際の送料は弊社が負担いたします。返品の手順はこちらよりご確認いただけます。
- 注文したはずの商品が不足していたら？
- 商品が到着後、不足している商品が確認された場合は7日以内に当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- ミルボンIDで購入した商品の返品方法は？
- ミルボンIDで購入した商品の返品ポリシーはartifata.storeと異なります。詳しくはミルボンIDの返品ポリシーをご確認ください。